La Qualitat al transport públic : experiències a l'àrea de Barcelona

thumbnail

Autor

Sala Schnorkowski, Mercè

Tipus de document

Llibre

Data

1999

rights

Accés restringit a la comunitat UPCRestricted access to the UPC academic community

Editorial

Edicions UPC


ISBN

9788498801804 (en línia)

Resum

Aquest llibre recull les diverses polítiques de gestió de la qualitat en les empreses de transport públic que operen en l'àrea de Barcelona. Inclou també una introducció al concepte de qualitat i les diverses aproximacions que ha tingut en el món empresarial i, en concret, en les empreses de serveis. En el marc de la filosofia orientadora de Xarxa Barcelona Qualitat, aquest llibre vol ser un punt de trobada per a la reflexió entorn de mètodes, tècniques i indicadors que ajuden els gestors del transport públic a incrementar els seus respectius estàndards de qualitat.
user

Professorat participant

  • Sala Schnorkowski, Mercè

Arxius