La Qualitat al transport públic : experiències a l'àrea de Barcelona
Autor
Sala Schnorkowski, Mercè
Tipus de document
Llibre
Data
1999
rights
Accés restringit a la comunitat UPC
Editorial
Edicions UPC
ISBN
9788498801804 (en línia)
UPCommons
Resum
Aquest llibre recull les diverses polítiques de gestió de la qualitat en les empreses de transport públic que operen en l'àrea de Barcelona. Inclou també una introducció al concepte de qualitat i les diverses aproximacions que ha tingut en el món empresarial i, en concret, en les empreses de serveis. En el marc de la filosofia orientadora de Xarxa Barcelona Qualitat, aquest llibre vol ser un punt de trobada per a la reflexió entorn de mètodes, tècniques i indicadors que ajuden els gestors del transport públic a incrementar els seus respectius estàndards de qualitat.
Professorat participant
- Sala Schnorkowski, Mercè