Implementació del manual de gestió integrat (qualitat, medi ambient, seguretat i salut laboral), segons UNE-EN-ISO:2008, UNEN-EN-ISO 14001:2004
Tutor/a - Director/a
Estudiant
Grau i Feliu, Jordi
Tipus de document
Projecte/Treball Final de Carrera
Data
2014
rights
Accés obert
Editorial
Universitat Politècnica de Catalunya
UPCommons
Resum
En la actual situación económica y en la situación de globalización de los mercados las
pequeñas diferencias entre organizaciones empresariales hacen tener mucha más ventaja
y más competitividad en el sector servicios que es el que trataremos en el proyecto.
Este trabajo, es un ejemplo real de una implantación de un sistema de Gestión basado en
los requisitos UNE-EN ISO 9001:2008 y UNE-EN ISO 14001:2004, que conlleva a la
estandarización básica de procesos internos y externos en una organización.
Para la implementación de un Sistema de calidad, hay que llegar a definir los procesos y a
la vez cumplirlos en base al protocolo que se ha definido.
Los Objetivos básicos, son directamente encarados en la satisfacción del cliente final y para
un mayor control interno definiendo objetivos para llegar a una excelencia en todos los
ámbitos del servicio interno/externo (cliente).
